نحرص في مكسب على رضا العميل النهائي وحماية التاجر في الوقت نفسه. توضّح هذه الصفحة متى يمكن استرجاع المنتج أو استبداله، وما هي الشروط والخطوات.
مدة الاسترجاع
- يمكن للعميل رفض استلام الطلب أثناء المعاينة عند التسليم دون أي رسوم على قيمة المنتج.
- بعد الاستلام، يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.
- في حال وجود عيب صناعة أو تلف، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة.
شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- ألّا تكون الملصقات أو الأختام الأصلية قد أُزيلت أو تلفت.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات الشخصية والصحية مثل مستحضرات التجميل المفتوحة والملابس الداخلية.
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات مدة صلاحية قصيرة.
- المنتجات المصنّعة أو المخصّصة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المتضرّرة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- يراجع فريق خدمة العملاء الطلب ويردّ عليك خلال يومي عمل.
- عند الموافقة، نرتّب استلام المنتج من العنوان المسجّل عبر شركة الشحن.
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يُنفَّذ الاستبدال أو ردّ المبلغ.
ردّ المبلغ
يُردّ المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المرتجع واعتماده، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية. وفي حال كان الدفع عند الاستلام، يتم الردّ عبر التحويل إلى الحساب الذي يحدّده العميل.
رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من جهتنا (منتج خاطئ أو تالف أو مخالف للوصف)، نتحمّل نحن رسوم الشحن كاملة.
- إذا كان الاسترجاع لتغيّر رغبة العميل، تُخصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المُرَدّ.
المرتجعات بالنسبة للتجّار
عند رفض الطلب أو إرجاعه، تُحدَّث حالة الطلب في لوحة التحكم إلى «مرتجع»، ويُعاد ضبط الأرباح المرتبطة به تلقائياً في محفظتك. يُعاد المنتج إلى المخزون بعد فحصه، ولا تتحمّل قيمة المنتج نفسه.
الاستبدال الجزئي
في الطلبات متعدّدة المنتجات، يمكن استرجاع أو استبدال جزء من الطلب مع الاحتفاظ ببقية المنتجات، وتُحتسب المبالغ على أساس المنتجات المسترجعة فقط.
لأي استفسار حول طلب استرجاع قائم، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وسنساعدك في أسرع وقت.